Müşterinin doğal anlatımını mağaza kataloğuyla eşleştiren akıllı alışveriş sistemi geliştirildi

Fiberport, internetten alışveriş yapan müşterilerin ürünün tam adını, stok kodunu ya da teknik terimini bilmediği anlar için geliştirdiği yapay zeka üzerinden alışveriş bağlantısını duyurdu.

Sistemde alıcı ne aradığını kendi ifadeleriyle aktarıyor, yapay zeka alışveriş asistanı bu anlatımı mağaza kataloğundaki doğrulanmış ürün özellikleriyle eşleştiriyor. Sağlanan veri yetersiz kaldığında sistem uyumluluk tahmini yürütmek yerine ölçü, model ya da kullanım amacı gibi eksik noktaları kullanıcıya yöneltiyor. Fiyat, stok ve kampanya verileri ise geçmiş konuşmalardan değil, mağazanın kendi altyapısından anlık alınıyor. Şirket, yapay zeka uygulamaları üzerinden alışveriş deneyimini hayata geçiren Türkiye’nin ilk yazılım firması olduğunu açıklıyor. Söz konusu hizmet, Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2025’te yüzde 52,2 büyüyerek yaklaşık 4,57 trilyon liraya ulaşan Türkiye e-ticaret pazarındaki satıcılara odaklanıyor. İlgili hacim dolar bazında yaklaşık yüzde 29 artış göstererek 115 milyar doları aşmış bulunuyor. Şirket, geliştirdiği ChatGPT e-ticaret entegrasyonu çözümünü salt soru yanıtlayan sohbet robotu şeklinde değil, mağaza içi gerçek verilerle çalışan bir köprü olarak konumlandırıyor.

Ödeme güvenliği ve uluslararası protokol yaklaşımları

Platformun ödeme yaklaşımı dünyadaki güncel yönelimleri takip ediyor. OpenAI, Mart 2026’da ChatGPT bünyesindeki Instant Checkout özelliğinin ilk sürümünün beklenen esnekliği sunmadığını duyurarak satıcıların kendi ödeme ekranlarını tercih etmesinin önünü açmış, önceliği ürün keşfine vermişti. Google ise Ocak 2026’da Shopify ortaklığıyla Universal Commerce Protocol’ü (UCP) duyurmuş, Gemini ve AI Mode üzerinden ödemeleri ilk etapta ABD’deki uygun satıcılar nezdinde başlatmıştı. Fiberport da yerel satıcılar için sohbet içi ödeme yerine ürün arama ve sepet hazırlama adımlarını yapay zekaya devreden, tahsilat adımını mağazada tutan yöntemi başlangıç olarak sunuyor. Şirket bu yaklaşımı "Ürünü beraber seçelim, kasada bildiğiniz güvenli ödeme ekranına geçelim" sözleriyle ifade ediyor. Bu sayede sanal POS, kargo alternatifleri, adres ve fatura adımları işletmenin kurulu düzeninde kalıyor.

Koşullar sağlandığında satın almanın bir kısmının sohbet ekranında yapılması ikinci seçenek olarak ele alınıyor. Firma bunun tek bir API anahtarıyla bitmediğini; ödeme yetkilendirmesi, sipariş onayı, başarısız denemeler, iptal ve iade süreçlerinin sınanması gerektiğini bildiriyor. ChatGPT, Google Gemini, Claude, Microsoft Copilot ve Perplexity farklı yeteneklere sahip olduğundan kapsam her işletme için ayrı kurgulanıyor. Şirket bu isimleri resmi ortaklık değil, entegrasyon değerlendirme sahaları sayıyor. Alışveriş protokollerinde ise MCP, ACP ve UCP standartları öne çıkıyor. Anthropic tarafından sunulan MCP (Model Context Protocol), yapay zekanın ürün arama ya da sepet hazırlama araçlarını çağırmasını sağlıyor. OpenAI ve Stripe kaynaklı ACP (Agentic Commerce Protocol), ChatGPT ticaretinde katalog ve satın alma sözleşmelerini belirliyor. Google ve Shopify ortaklığındaki UCP (Universal Commerce Protocol) ise ticaret kabiliyetlerini ortak yapıda buluşturuyor. Süreçle ilgili ayrıntılara fiberportglobal.com adresinden ulaşılabiliyor.

Akıllı asistanın sunduğu operasyonel yetenekler

Entegrasyon çerçevesinde sunulan başlıca işlemler şu şekilde sıralanıyor:

• Ürün arama ve karşılaştırma. Ürün adı, kategori, marka, teknik özellik ya da kullanım amacına göre arama yapılıyor. Karşılaştırmalar yalnızca katalogda gerçekten bulunan bilgilerle hazırlanıyor, eksik veri gizlenmiyor.
• Güncel fiyat, stok ve müşteriye özel koşullar. Fiyat, para birimi, kampanya ve stok için mağaza sistemi esas alınıyor. Bayiye özel iskonto, asgari sipariş ve farklı fiyat listeleri müşterinin kimliği ve yetkisi doğrulandıktan sonra uygulanıyor.
• Sepet hazırlama. Desteklenen bağlantılarda seçilen ürün ve adetlerle sepet oluşturuluyor. "Şundan iki tane daha ekle" gibi devam istekleri aynı alışveriş bağlamında karşılanıyor.
• Sipariş, kargo ve iade talepleri. Müşteri doğrulaması ve izinler uygunsa sipariş durumu ve kargo takibi ilgili sistemin kaydıyla yanıtlanıyor. İade talebini kaydetmek ile para iadesini gerçekleştirmek ayrı yetkiler olarak tutuluyor.

Türkiye’ye özgü ticari kurallar da yapıya dahildir. Türk lirası fiyatlar, KDV dahil veya hariç gösterim, taksit alternatifleri, havale indirimi, ücretsiz kargo limiti ve fatura detayları işletmenin sisteminden aktarılıyor. Yapay zeka bağımsız taksit, indirim ya da teslimat günü taahhüdü veremiyor. iyzico, PayTR ve banka sanal POS bağlantıları inceleniyor, kart verisi sohbet alanına girilmiyor. Satışın bittiği ödeme ekranının açılmasıyla değil, kuruluşun sunucu onayıyla kesinleşiyor. Yanlışlıkla geri basılması ya da kopmalarda mükerrer çekim olmaması için mutabakat adımları uygulanıyor.

Altyapı uyumu ve aşamalı pilot süreci

Çözüm, mağazaların altyapı değişikliğine gitmesini gerektirmiyor. Shopify, WooCommerce, ikas, Ticimax, T-Soft ya da özel yazılımlarda öncelikle API hakları, kullanım limitleri ve sepet entegrasyonu taranıyor. Ürünlerin ayrı, stoğun ayrı, siparişlerin ise Excel üzerinde tutulduğu yerlerde ilk olarak ana veri kaynağı tayin ediliyor. Şirkete göre hatalı stoğu veya güncel olmayan fiyatı daha seri sunan bir robot kurmak sorunu çözmüyor. Bu sebeple mağaza ile ERP, muhasebe, depo ve kargo bağlantıları bir bütün olarak yönetiliyor.

Sistem dört temel işletme tipine odaklanıyor:

• Yedek parça ve teknik ürün satıcıları. "Bende şu model var, hangi parça uyar?" sorusunu ürün kimliği ve doğrulanmış uyumluluk kayıtlarıyla yanıtlamak isteyen işletmeler.
• Bayiye ve toptan satış yapan işletmeler. Müşteriye özel fiyat listeleri, asgari adet ve teklif süreçlerini yetkiyle yönetmek isteyenler. Bu senaryoda her konuşmanın kartla ödemeyle bitmesi gerekmiyor, doğrulanmış bir teklif talebi de geçerli sonuç sayılıyor.
• Geniş ürün kataloğu olan mağazalar. Müşterinin filtrelerde kaybolmadan ölçü, özellik ve kullanım amacıyla ürün bulmasını isteyenler.
• Yoğun satış sonrası soru alan işletmeler. Sipariş ve kargo sorularını doğrulanmış kayıtlarla yanıtlamak, gerektiğinde konuşmayı insan ekibe aktarmak isteyenler.

Çalışmalar doğrudan bağlantı yerine veri iyileştirmesiyle başlıyor. 2019’dan bu yana sürdürülen MakineUstası çalışması bu hazırlığa referans oluşturuyor; hırdavat ve el aletleri sektöründeki projede şemalar, modeller ve uyumlu parçalar eşleştiriliyor. Kurulum adımları ise şu aşamalardan oluşuyor:

• Mevcut mağazanın altyapısı, kataloğu, stok kaynağı, ödeme kuruluşu, hedef ülkesi ve kullanıcı senaryosu inceleniyor.
• Eksik özellikler, varyantlar, eski fiyatlar ve ürün kimliği sorunları belirleniyor.
• Sınırlı bir ürün grubunda gerçek müşteri sorularıyla arama ve öneri doğruluğu test ediliyor.
• Sepet ve ödeme bağlantısı test ödeme ortamında doğrulanıyor, gerçek satışa geçiş ayrıca onaylanıyor.
• Yayına alınan sistem için hata izleme, katalog güncellemeleri, maliyet sınırları ve platform sürüm değişikliklerini kapsayan bakım düzeni kuruluyor.

Başarı göstergesi sohbet sayısına dayanmıyor; ürün bulmadan sipariş onayına kadarki akış takip ediliyor. Sistem ödemesiz dönüşüm saymıyor ve ürünlerin yapay zekada mutlak satılacağı garantisini vermiyor. Maliyetler ise sistem durumuna göre aşamalı olarak çıkarılıyor.

Starline Yapay Zeka Yazılım ve Uzay Teknolojileri A.Ş. markası olan Fiberport, 26 yıllık tecrübeyle teknik servis, mali müşavirlik, restoran, bayi ve cari yönetim yazılımlarının yanı sıra özel yazılım, mobil geliştirme, Linux yönetimi, teknik SEO ve RAG tabanlı kurumsal yapay zeka hizmetleri veriyor.

İletişim için şirkete [email protected] adresinden veya 0212 259 0 259 numaralı telefondan ulaşılabiliyor.